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「どうせ俺たちの意見は聞いてもらえない」

ノウハウを他の店にも伝えましょうと提案したが、上の人たちは関心を示さなかった。残念ながらこの会社はその後、大きく業績を落とし、存続の危機を迎えた。

多くの企業では本社の方針を現場に「落とし込む」という姿勢だ。大切なのは「答えは現場にあり」という考え方で、資生堂の改革ではまず現場からの「吸い上げ」を重視する。
資生堂社長兼CEO 魚谷雅彦